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我要“飞”得更高—— 枞阳县会宫支局支局长汪飞发展业务二三事
张婷   2019-01-14   来源:安徽邮政

      枞阳县会宫支局是全省邮政基层网点的“明星”:是全省第一个达千万的网点。这些成绩的取得,与支局的“当家人”汪飞有着密不可分的关系。乍见汪飞,“佛系”面相,话语不多。说起工作,却滔滔不绝,“战斗力”十足。

外练“手艺”内练“素养”

      会宫支局位于会宫镇,下辖11个行政村,1个街道管委会,服务人口4.54万。面对庞大的客群和多家虎视眈眈的金融机构,汪飞一再强调:“打铁必须自身硬。”
      身为“领头羊”,他率先垂范。多少个夜晚,他埋头啃下了一本又一本的专业书籍。只要涉及业务发展领域的,他就带头考,成功拿下了高级储汇、计算机二级、营销中级、初级理财经理、保险、反假币等一系列专业证书。在他的带动下,会宫支局学习氛围浓厚,人人争当“业务能手”,为支局的高效发展打下了坚实基础。
      除了关注“硬功夫”,“软实力”也是他要求的重点。尤其在网点转型后,他为提升网点整体服务水平、改善客户体验绞尽脑汁。从贯彻落实服务流程,竭诚为客户提供更方便、快捷、专业的优质服务到坚持以“微笑服务”“五声服务”培养规范服务意识再到落实对特殊客户的暖心服务,会宫支局的服务水平有了“看得见”的提升。但他不满足,他又使用了“日清日毕,日清日高”法则,在晨夕会上回放当日服务客户的视频,让每位员工知晓今天的工作是否完成,今天的效率是否比昨天有提高,明天的目标是否能比今天更高。如此一来,开展工作日有目标,日有总结,考核也有了明确依据,支局的整体服务水平有了质的飞跃,极大地提升了当地百姓对会宫邮政的认可度和满意度。

助力扶贫心系发展

      会宫镇庆华村贫困户方胜,自幼残疾,但是他身残志坚,脑子很活,汪飞看在眼里,记在心里。2017年,恰逢政府探索符合枞阳实际的电商扶贫新路子,恰巧铜陵邮政积极拓展邮乐购这样的农村电商平台。汪飞抓住时机,决定帮助方胜搭上邮政农村电商这趟脱贫致富的快车。“我们在各村开展‘邮乐购’专访调查时专程找到了他,他听后对农村电商非常感兴趣,而且很有想法,我决定为他‘破例’,免费给他提供电脑等设备,并安排专人跟进邮政业务叠加,全程进行跟踪指导。”汪飞回忆着。在支局人员的帮助与指导下,方胜开启了他的电商之路。“我通过帮助村民在网上代购各类商品,代缴水电费,收寄快递等来获得佣金,现在每月能有300多元呢。”方胜开心地说。
      正是这一桩桩真心为百姓的举措,支局的发展赢得了当地百姓、政府的支持,发展的动力更充足。