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唱好三部曲 展现新作为—— 记省青年文明号先进集体 萧县分公司招凤路邮政支局
李娜 郭晓静   2019-01-14   来源:安徽邮政

      花样年华,火红青春。萧县招凤路邮政支局是一个成立于2007年的年轻支局,也是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的集体。这个团队平均年龄只有28岁,却早已褪去青涩的模样,用他们的诚心与奉献继续诠释着招凤人的忠诚与职责。几年来,该团队本着“创一流服务、一流业绩、一流人才”的目标,在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展,多次荣获省、市先进集体、省青年文明号先进集体等荣誉。
      破茧成蝶非一日之功,该网点从成立之初的4800万元余额规模发展到现在的3.1亿元,同时实现邮务类业务联动发展,靠的就是坚持不懈唱好三部曲。

抓好礼仪 唱好形象曲

      不学礼,无以立。作为服务客户的前沿阵地,招凤路邮政支局始终坚持着力抓好服务质量的提升,深入贯彻落实“用户第一,客户至上”的服务理念,按照服务礼仪规范、网点定置定位规范、神秘人检查标准等严格要求,实行“举手礼”,开展“问一声好,握一下手,让一下座,倒一杯水,聊一下天”的“五个一”服务活动。支局每日通过晨夕会对礼仪课程中的站姿、坐姿、蹲姿及手位指引礼进行详细地探讨和演练,员工之间互相指导,力求做到标准熟练,以“每日一练,每周一评比”的形式进行演练和考核,力求做到高标准。员工之间取长补短,互帮互助,他们不但严格要求自己做好咨询和服务工作,还真心为客户着想,急客户之所急,解客户之所难,打造了“微笑窗口”“星级窗口”。
      为了使用户有更好的服务体验,招凤路邮政支局对营业厅进行了改造,完善服务设施,设置了现金业务区、非现金业务区、集邮展区、惠民展示区、宣传娱乐区、茶水区等。在营业收寄柜台设置便民服务箱,放置针线包和老花镜,为前来办理业务的老人提供便利。近来天气寒冷,招凤路支局给大厅座椅都穿上了“衣服”,为等候办理业务的客户送上热水,用贴心的服务提升客户体验。

抓好提升 唱好素质曲

      “青年对‘五四精神’的最好诠释就是要争做新时代的奋进者、开拓者、奉献者,勇立时代潮头、勇担发展重任、勇创青春业绩,让‘五四精神’绽放出更加璀璨夺目的光芒。”2018年5月4日,招凤邮政支局组织主题团日活动,团队成员踊跃发言,大家一致认为只有筑牢人生底蕴,深耕专业知识、掌握内在规律,才能切实在创新创业大舞台上显作为,促发展。
      一直以来,招凤路邮政支局将网点的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合,让“争创一流支局,与员工、客户共成长”成为团队行动的共同愿景。为了应对不断变化的市场行情,该支局不仅制定了短期的经营目标,还制定了长期的目标体系:以学习为龙头,以创新为动力,充分挖掘和发挥员工的主观能动性,提高员工的综合业务水平,提升对外服务质量。
      此外,该支局还每周开展一次文化教育活动,以“身边人讲身边事、身边人学身边人、身边事教身边人”的形式,通过唱歌曲、诵经典、讲故事、谈感悟4个环节进一步深化员工道德教育,落实新时期精神文明建设。

抓好团结 唱好和谐曲

      青年最富有朝气、最富有梦想。如何让梦想一致,实现心往一处想,劲往一处使的健康状态?支局长赵海侠想了很多招。通过不定期做游戏,互帮互助、完成任务的方式培养员工之间的信任感及团结协作精神,工作上互相支持、生活上互相帮助、心理上互相理解,形成团结和谐的工作氛围,塑造良好的窗口形象。通过抓制度建设,组织员工认真学习上级制定的各项规章制度、办法,提高员工的执行力。通过抓作风建设,培养员工爱岗敬业的奉献精神、优质高效的服务意识和勤奋严谨的工作作风。通过抓亲情建设,关心员工日常生活,建立员工家访制度,重视与员工的思想交流,使广大员工牢固树立了“支局是我家,人人都要爱护她”的自豪感、凝聚力和向心力。这样一个年轻的团队,创造了一次又一次的亮眼佳绩。通过抓重点带一般,促进邮务类业务取得长足发展。根据不同时期工作安排,推出不同主题的营销活动,确保周周有活动、月月有重点,实现了量质同步增长。其中,2018年度车险累计实现出单135笔,商业险金额达23.75万元;余额净增从2012年的2700万元到2017-2018跨年度的1.04亿元,实现了稳步跨越。
      “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。未来的征途上,招凤邮政支局将继续践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,立足岗位、戒骄戒躁,用青春的队伍、无悔的誓言、扎实的行动献礼新时代。