一、采购单位：中邮消费金融有限公司

　　二、采购项目编号：ZB-10-04H-2019-D-E00250

　　三、采购项目名称：中邮消费金融有限公司客服基础业务系统-系统集成部分（云问机器人）项目

　　四、采购项目预算金额（元）：150000元

　　五、拟采购项目需求

　　采购南京云问网络技术有限公司云问机器人与客服基础业务系统对接部分，含聊天界面、问答总览、操作日志、访客日志、报表等模块的优化和线上缺陷的修复。

　　六、采用定向谈判采购方式的原因及相关说明

　　（一）单一来源（定向谈判）采购说明

　　根据《中邮消费金融有限公司采购管理办法（2018年修订版）》第十四条的规定，本项目采用单一来源（定向谈判）方式进行采购。该项目属于下列第（2）种情形：

　　（1）需要采用不可替代的专利或者专有技术的，或因排他性，只能从唯一供应商处采购的。

　　（2）需要向原中标人采购，否则将影响施工、标准、功能或服务配套要求的。

　　（3）非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的。

　　（二）项目申请依据

　　中邮消费金融公司开业初期，使用邮政储蓄银行95580语音平台为客户提供服务，但随着业务规模的扩大，客户量不断增长，单一的语音服务方式无法满意客户的多渠道、碎片化的服务请求，且客户服务成本较高。为了满足客户的多渠道服务请求，提高服务的响应速度，提升客户体验，提升客服人员工作效率，公司先后起动了智能客服和客服基础业务系统建设工作。

　　经过公开招标确定智能客服的中标厂商为南京云问网络技术有限公司，并于2017年9月完成智能客服系统上线。2018年6月底，确定客服基础业务系统中标厂商为佳都新太科技有限公司，为了打通机器人服务和人工服务，提供更好的客户体验，客服基础业务系统需与智能客服系统对接，智能客服亦需做相应的配套改造。依据2018年5月23日2018年度第16次总经理办公会议审议，同意《关于客服基础业务系统建设项目立项的请示》，其中系统集成部分对接系统配套改造费用预算60万，包含：在线客服（live800）、智能客服（云问机器人）、以及其他可能对接系统，本次申请采购内容是智能客服（云问机器人）与客服基础业务系统对接改造部分。

　　因在原有的系统上进行升级，且为公开招标采购系统，而非自主研发产品，属于单一采购来源。按照《中邮消费金融公司智能客服系统项目采购合同》的第六条“知识产权”规定：中邮消费金融有限公司享有知识产权；第五条“保密”规定：无购买系统源代码使用权，无法自主执行迭代优化的工作，未经双方同意不允许寻找第三方实施迭代优化工作；若不采用定向谈判寻找原厂家进行系统升级会有：投资费高、实施周期长、实现效果不可控、系统架构变更等风险因素存在，最终后果是难于实现业务需求；所以建议采用定向谈判方式，定向谈判采购对象是南京云问网络技术有限公司，符合《中邮消费金融有限公司采购管理办法（2018年修订版）》第十四条的第二款规定:“需要向原中标人才采购，否则将影响施工、标准、功能或服务配套的要求”。

　　七、拟定的唯一供应商名称、地址

　　供应商名称：南京云问网络技术有限公司

　　供应商地址：南京市鼓楼区建宁路65号2楼203室

　　八、本公示期限自2019年 1月9日 至 2019年1月11日 止。

　　九、联系事项

　　（一）采购单位：中邮消费金融有限公司

　　地址：天河区林和东路281号天伦控股大厦11层

　　联系人：陈先生

　　（二）采购代理机构 ：公诚管理咨询有限公司

　　地址：广东省广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼

　　联系人：蔡先生

　　联系电话：13924261483

　　发布人：中邮消费金融有限公司

　　公诚管理咨询有限公司

　　发布时间：2019年1月9日