淮北市翠峰路营业所现有员工6人，平均年龄低于35岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。该网点通过深入扎实开展“青年文明号”创建活动，以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准创新服务方式，想客户之所想，为用户提供更加满意优质的服务。近日，该网点获2017年度省青年文明号先进集体荣誉称号。

 推行“五心服务”法    全面提升服务水平

      营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。该网点以创建“青年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功夫，自创“五心服务”法，确保用户体验到邮政高效、优质的服务。
      “五心服务”法，即耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；热心接待用户来访和查询，及时为用户排忧解难；用心宣传各类邮政业务，让用户充分了解邮政最新业务动态；细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；虚心接受用户批评和建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。营业所推行“五心服务”法后，拉近了与客户的距离，服务质量得到大幅度提升。
      除了细化服务方法，网点还在各类活动开展上下足功夫。2018年3月的一天，网点所主任宋慧在走访华松时代幼儿园宣传《幼儿画报》时，几个小朋友围着她一直不停地问：“邮局是干什么的？”“信要怎么寄？”宋慧决定跟幼儿园联合举办一次“邮局一日游”活动，通过小朋友给父母写明信片的方式真实体验信件的书写、投递过程。第二天上午，三十几位小朋友来到网点，宋慧和营业员通过声情并茂地讲述和现场实际指导，为小朋友们介绍了邮箱、明信片及不同柜台的作用，演示了信件的书写、投寄等过程，并让孩子们体验了取号、取款等相关操作流程。活动受到小朋友、幼儿园老师及学生家长的一致好评。除此之外，网点还举办了ETC邮惠宝客户拔胡萝卜亲子游、小小银行家、老年客户剥蚕豆比赛等活动，受到客户及社会各界的一致好评。

 “送上门”延伸服务   不断创新服务方式

      翠峰路网点属城区网点，周围一公里范围内有交通银行、工商银行等八家银行网点，如何在众多银行中“脱颖而出”，受到客户“青睐”，是网点发展至为重要的关键点。随着社会发展和客户需求的多元化，网点需要不断探索新的服务方式。
      淮北市中医院就在网点旁边，经常有客户因急用钱治疗时间紧急而需要办理密码重置、挂失等业务。为及时解决客户问题，该网点上门为客户提供延伸服务。到市中医院提供延伸服务的次数多了，医院挂号收费的工作人员一遇到类似情况，直接报出翠峰路网点服务电话，及时通知网点上门服务，为客户解决难题。
      除了在淮北市中医院提供定点延伸服务，网点还及时为需要的客户提供上门服务。去年11月份的一天，该网点迎来了一位慌慌张张、满头大汗的大姐，称要给家人新开一个账户。原来其弟弟出车祸已有半年不能下床，生活不能自理，自已不能前来，所以她来替弟弟办理业务。因代理办卡手续繁琐，而且所需时间较长。该网点在得知客户新开卡是为了办理理赔后，当下叫来已经休班的柜员上门为其弟弟新开卡，及时解决了客户的实际困难。

    注重团队锤炼     着重提升综合素质

       在创建活动中，该网点成立了包括网点所有员工在内的创建小组，制定年度创建计划，把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来，从制度上保障创建计划及措施的落实，使创建活动经常化、日常化。网点定期在周例会上布置创建工作，营造人人有分工、人人必参与的氛围，激发全员投入创建活动的热情。成立爱岗自律组，通过开展多种形式的岗位练兵竞赛活动，形成“比学赶帮超”的良好氛围。每周评比出工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优的员工，激发网点内部员工竞争意识，提升整个团队综合素质，把“用户至上、服务第一”的网点服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中，真正实现在岗位中展现青年风貌。