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以链式营销思维打造获客平台—— 马鞍山市分公司开发旅游联盟新经济侧记
彭虹   2019-01-07   来源:安徽邮政

      近年来,马鞍山市分公司加强专业联动,持续推进业务渠道创新,着力打破业务发展瓶颈,与第三方平台合作开发以南京景点为核心的精品旅游线路项目。并以链式营销思维打造获客平台,推动业务联动发展。

精耕细作 深挖客户需求


     近两年,马鞍山市分公司通过旅游年票项目获得了明显效益,与本地旅行社建立起了互惠共赢的良好合作关系。为积极应对市场形势变动,邮政牵头搭建本地旅游平台,与国旅、龙之旅、开拓者户外旅行社合作成立“快乐之旅”项目组,创建了项目组 LOGO。线上建立了具有旅游资质的54 家旅行社的社交、宣传线上平台,将主打景点的信息通过各自的渠道进行推广,做实旅游联盟项目。
      为切实发挥该旅游平台的宣传效果,该分公司以好的旅游产品作为重要支撑。根据客户需求的不同,将客户群体划分为政务市场,金融、保险市场,中小企业福利市场和毕业季学生市场等4大市场。以红色旅游路线为载体,开发政务市场;以优质精品路线为契机,开发金融、保险市场;中小企业福利市场和毕业季学生市场。坚持以客户为中心,围绕不同市场群体的特征需求,根据季节的不同打造了多条旅游路线,如常年推广路线,季节性路线和红色旅游路线。并按照就近选择,主要在江浙沪皖等区域内选取旅游景点,经营销员多次现场考察后设计具体路线,提升精品旅游线路的吸引力和可行性。针对上班族群体,将精品路线旅游时间控制在1-2日内,大多安排在周末或节假日期间,满足该群体的空闲时间。针对毕业季学生市场,以旅游观光和项目互动为主线,满足该群体的游玩目的。
        在具体合作分工上,由马鞍山市分公司利用自有渠道加强推广开发,综合运用营业网点、户外旅行群、长期合作客户等资源,加强线下客户宣传。并借助“快乐之旅”旅游联盟线上宣传平台,加强前端客户开发。而旅行社则承担包括导游讲解、包车、旅行安排等一揽子服务,着重做好游客接待工作。同时,在日常服务工作中,注重收集整理客户需求,及时了解并反馈到邮政公司,便于季节性的调整精品旅游线路,为旅客提供更好的旅行服务体验。
 

专业联动 推进综合营销


      “有没有适合我们徒步游玩的地方?”2018年12月底,在花雨路支局,一位办完业务的女士询问旅游服务台旁的工作人员。这是旅游联盟新经济项目组办公点所在地,由各旅行社不定期在此开展宣传活动,给予客户多重产品体验服务。网点人员还常态化跟团出行,增添亲和力,提升客户黏性。
      在旅游联盟新经济项目开发过程中,马鞍山市分公司坚持多专业协同开发,合理安排好工作分工,将邮政多元化产品融合到旅游项目开发的每个环节:集邮与文化传媒部(项目组)承担了旅游市场开发、精品路线策划买断以及安排全程闭环服务;金融业务部动员全部金融网点全面参与此项目并适时提供金融服务;渠道平台部在部分邮乐购站点进行宣传,适时提供特色农产品服务,并加强邮乐网线上爆款抢购和宣传,为旅客增加更多的用邮体验。通过旅游联盟项目运作,该分公司实现常态化获客,在网点客户减少的情况下,走出去围绕客户持续做文章,有效增加了客户基数。