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合肥:以互联网群组收集基层声音
陶洁赟   2019-01-02   

      “10月份的时候,我在微信群里反映了邮乐购站点快递包裹代投费用发放的问题。综合办公室很快联系了相关部门,并在第二天就给了答复,很清楚地告诉我们代投费的支付流程。因为协调解决得及时,保证了站点和投递员的积极性。”近日,肥西县分公司渠道平台业务专管员告诉笔者,有了这个微信群,公司管理更加扁平化了。
      今年3月份,合肥市分公司建立了“合邮动车组”微信群。该微信群建立以来,基层员工通过这个渠道反映了工作中存在的一些未能很好解决的问题和困难,并得到了切实解决,推动了经营管理工作不断进步。入群人员以基层员工为主,畅通了发声渠道,建立了上下层级、机关与基层、领导与群众之间的沟通桥梁。自微信群建立以来,切实为基层解决了网点设备运行、金融网点系统操作中出现的一些实际问题。通过正常渠道反映过但未得到解决或未及时答复的问题,经过多次反映仍然得不到回复或存在部门间推诿现象的,可以在微信群内反映,由综合办公室督导相关部门协同配合,从而提高工作效率。微信群的建立,使基层员工时刻关注市场动态和企业发展,从创新营销模式、优化作业流程、改善服务质量、提升管理水平等方面提出创新思路和建议,为合肥邮政的发展贡献自己的智慧。