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“你来扫我来取”巧拓市场
陈倩 孙健   2019-01-02   来源:安徽邮政

      “现在寄东西真方便,扫个二维码就有人上门了,不用再跑出去寄或者到处找名片了。”在六安市区经营手机配件的李老板告诉笔者。据悉,六安市城区寄递事业部核心揽投部自11月份开展“你来扫我来取”活动以来,推动了散户市场开发。截至目前,累计揽收8924件,人均日散户揽收件数增长5件,在方便客户的同时,提高了散户市场的占有率,赢得了良好的口碑。
      在该项业务开办之初,有部分揽投员认为以往客户打电话、再上门揽收挺方便的,贴个二维码不是多此一举吗?面对基层员工们的质疑,该部从思想上着手,通过方案讲解、政策引导,业务培训等方式统一认识,让员工明白“你来扫我来取”是适应社会发展和人民群众生活方式变化的需要,是寄递业务发展的需要。
      在具体操作上,为进一步提升客户用邮体验,该部制定统一的宣传话术,印制宣传单页和二维码,为每位揽投人员配备便携式打印机。用户扫码寄件后,如果是新客户,通过11183派揽系统直接将派件信息发至相应段道的揽投员手机上,揽投员收到信息后,与客户预约时间上门取件,携带打印机上门将面单打印出来,完成收寄工作。如果是老客户,可直接在网上下单,生成寄件二维码,揽收员上门揽收时直接扫描二维码将面单打印出来,极大地节约了时间,降低了成本。安排专人进行一对一现场指导、手把手精准培训,确保所有揽投人员熟练掌握“你来扫我来取”的操作流程。在市场开发上,该部采用先试点、再推广的方式。前期根据服务能力针对部分重点商户进行宣传推介,在试运行一段时间后,再推向市场,确保服务质量。