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青春献岗位 文明创新风
张婷   2018-12-24   来源:安徽邮政

      走进铜陵市分公司机厂邮政储蓄所,地面干净、台面整洁、绿植盎然、灯光明亮。7时45分,晨会开始,网点6名员工全部就位,大家相互确认丝巾、头饰、工号牌等是否佩戴到位,微笑迎接客户。
      该团队始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式,将爱岗敬业和文明服务有机结合,以倡导职业礼貌为核心,以立足本职、敬业守信、无私奉献为理念,确立了建设“学习型”“服务型”“奉献型”青年文明号的思路,为实现创建省级青年文明号的既定目标,一步一个脚印努力登攀。

同心同德   精诚服务

        “窗口”体现着形象,“窗口”展示着文明。营业窗口服务工作做得好与坏直接影响到邮政形象和声誉。因此,机厂团队把以倡导职业文明为核心的青年文明号活动与树立良好的邮政窗口形象紧密结合起来,发扬青年人富有朝气、敢于创新的优点,用实际行动充分体现全体成员爱岗敬业、文明奉献的精神。
      日常工作中,该团队一致认为“服务有起点,满意无止境”,自觉使用“五声服务”“十字用语”,服务态度“热”、接待客户“诚”、言谈举止“美”、宣传解释“耐”、发生误解“让”、关心他人“真”、遇到困难“帮”、执行工作“专”。从每件小事起,坚持标准化服务,尝试差异化服务,不断提升服务水平,推广“一杯温水暖人心”“行业节日享特权”“特别关爱优先办”等特色服务,以用户为中心,想用户所想、急用户所急,与当地群众形成了密不可分的邻里型关系。
      机厂储蓄所以中老年客户居多,因此负责人李琍总是要求大家多点耐心,尽量让老人“只跑一趟”。12月15日,老顾客谢奶奶又雷打不动地带着老伴的退休金存折来了。谢奶奶的老伴儿腿脚不便,这两年下楼都困难,只好由谢奶奶代劳。之前谢奶奶忘记老伴存折密码,多次输错造成密码锁定,李琍陪着她上门拍照、录视频确认身份证信息及家属关系,直到完成重置。“多亏是在机厂邮政啊,不然真的要请人给老伴儿抬下楼来咯。”谢奶奶现在说来还很是感动。机厂团队让群众少跑路的服务宗旨不仅对于谢奶奶,趁着走访或业务闲暇时间,通过手把手教、口对口讲,教会了好多大爷大妈操作邮储手机银行,缴费转账再也不用上网点排队,说起机厂团队,大爷大妈都夸:“特别暖。”
      王老板也深深地被机厂团队“暖”了回。上周,去外地进货的他一早带着一万元的零钱,想顺路换成整钱。来到机电所,被盛情接待,4个柜员一起进行零钞清点,也就10来分钟,除了递出换取的百元大钞,还退还了他多出的17.6元。这服务,这信誉,他决定以后要把做生意的钱都存在邮政。

积极作为 奋力前行

      在创建活动中,以团队成员为根本,强化创建意识。给窗口人员制定学习计划,利用晨夕会和月例会学习业务知识和服务礼仪,并进行“创品牌、争一流”意识教育,明确创建意义,激发创建主动性和能动性。注重引导教育,营造创建氛围。早班提前一刻钟,晚班迟走半小时,李琍带着大家挤出时间共同学习其他青年文明号集体的先进典型和生动事迹,出台机厂版“青年文明号”活动达标计划书,将“把服务做成文化,把温暖送给大家”的服务承诺和“创文明窗口,树邮政形象”的创建口号公布上墙,每个成员实行挂牌上岗,形成了学、赶、超的良好氛围。团队还相继推出了“月度之星”“文明标兵”评选活动,让获选青年职工“照片上墙、奖品到手”,极大地调动了团队青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性,为创建活动打下了坚实基础。
      抓牢创建的同时,作为具有社会责任感的邮政企业员工,该团队成员善于把关,敢于担责。那是一个元旦前夕,客户刘大妈大清早就到了网点,她说自己收到信息,她中了对方公司免费游,只要汇款500元护照办理费就能享受巴厘岛9日游。兴奋的刘大妈恨不得马上办成汇款,可是柜员顾盼却发现对方是台州一家商贸公司,便坚定地阻拦了汇款。刘大妈坚持要汇,直到柜员童红玉告知她本地花200元就能办好护照,她犹豫了,李琍抓住时机喊来了她的女儿,众人一番分析,冷静下来的刘大妈终于意识到了这是骗局,避免了不必要的财产损失。
      一分耕耘,一分收获,在创建的道路上,该团队先后荣获了2013年市级青年文明号、2015年度全省青年文明号的荣誉。近年来,他们紧跟市场变化,革新服务理念,转变工作思路,改进工作方法,不断提升自身业务素质,改善用户体验,一支勇于创新、敢于担当、活力四射的青年服务团队逐步呈现在大众面前。2017年,他们不负众望,喜获省青年文明号标兵集体的光荣称号。