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胡斌:勤奋耕耘结硕果
胡万万   2018-12-24   来源:安徽邮政

 

      在池州邮政,只要提起胡斌,大家都会竖起大拇指,“为人谦和、工作卖力、管理有方”,这是同事们对他的评价。2001年进入邮政以来,胡斌把敬业当做习惯,干一行、爱一行、精一行。无论在投递员、营业员或是支局长岗位上,他都对工作满腔热情、对业务精益求精,也因此多次获得市级先进个人、优秀支局长、全省邮政优秀共产党员、先进个人等诸多荣誉。

倾心事业 忘我工作

      刚参加工作时,作为乡邮员的他工作认真仔细,肯吃苦、肯钻研,领导同事都说他“眼勤、腿勤、手勤”。每天总是第一个到岗,在同事上班前打扫好卫生;下班又是最后一个离岗,对工作区域和网点周边进行安全检查。业务上也一丝不苟,报刊订阅年年超额完成计划,投递工作“零失误”。
      2006年,胡斌被任命为昭潭支局长,2010年调任东流支局。常年在农村支局工作的他爱岗如家,顾“大家”而舍小家,他把绝大多数时间用在工作上,照顾家里的时间很少。2016年旺季金融高峰期,每天窗口客流量达200-300人,此时他的老父亲却因严重肺结核住院,加之在县城上高中的儿子需照料,他强忍困苦,白天默默坚守岗位、照常拓展业务,晚上再到医院照顾父亲、兼顾儿子。家人担心他身体吃不消,让他请几天假,他却说:“没关系,我身体杠杠的,支局业务经营离不开我。”就这样一次又一次,他从未因私事耽误过工作,每次金融旺季,都能确保营销目标顺利达成。

倾情服务 心系客户

      服务是邮政的永恒主题。胡斌带领支局员工深入开展“亲情服务”,为不影响正常上班,他合理安排班次,将不当班的营业员、投递员组成亲情服务走访团队,利用休息时间走村串户。每年中秋他都顾不上回家,而是走访当地留守老人和儿童,送去温暖和节日祝福。每走访一个家庭,他都及时将信息记录下来,利用晚上休息时间建立全镇留守人员信息档案。
      优质服务贵在细节。胡斌时时提醒员工:对老弱病残用户要贴心服务;对脾气不好用户要耐心服务;对有特殊需求用户要尽心服务。在支局人手紧张时,胡斌自己充当大堂经理,热情指导客户填写业务凭单,适时向客户推介邮政产品;当客户排长队等候时,他不时送上热水、零食,与客户拉家常;遇到腿脚不便的老人,他细心扶一把;发现窗口有遗落的钱物、证件,他第一时间联系客户。多年来,正是他真真切切把客户当亲人,当地百姓都十分信任他、信任邮政。
倾力团队 共创佳绩
      一滴水若想不干涸,唯一的办法就是融入大海。胡斌的团队正是如此。他友善对待同事,关心员工疾苦,注重和谐化管理。支局新进投递员一度嫌工作脏累、报酬低,胡斌发现后耐心细致做其思想工作,并主动放弃休息日,带着他深入农户、种田大户走访,在业务上帮助他提高,使他渐渐爱上这份工作。投递员住院,胡斌带着同事去探望,并主动替班、充当乡邮员。他的行动感染了支局每位员工,极大激发和调动了大家的工作热情,团队心往一块想,劲往一处使。
      作为支局长,胡斌不断进取,取得本科学历,银行业、保险业从业资格等。在他的带动下,支局5名员工均提升了学历和职业资格等级,业务技能也个个拔尖。除参加各项培训,胡斌还认真钻研邮政基本制度和业务操作规程,自己总结归纳、再教给员工。工作中,他总是高处站位、细处着手,如金融老客户挽留、新客户收集、商贸户开发和他行客户挖掘以及存量客户提升等每项都细化流程、规范话术。他说:“我们的工作联系着千家万户,我们的团队直接代表着邮政形象,来不得半点疏忽大意。”
      辛勤的汗水浇灌出丰硕果实。东流支局业务发展成绩突出,代理金融余额规模从1.5亿元跃升至2.65亿元,近几年都以每年3000万元以上的速度增长。今年,胡斌和他的团队奋斗目标是5000万元。此刻,他们正朝着目标坚定前行!