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李芳:用心工作每一天
孙超   2018-12-24   来源:安徽邮政

    

      始终面带自信而温和的微笑,专业技术扎实娴熟是同事对她的评价。自1997年进入邮政工作以来,其个人获得的技能证书、荣誉数不胜数,今年又荣获省分公司先进个人称号。她就是望江县城东营业所营业员李芳。

精益求精谋上进

      “积跬步以致千里,积小流以成江海”是李芳的座右铭。勤学苦练用在她的身上再合适不过了。李芳始终坚持加强自身学习,通过自己的努力成功获得本科学历,并通过不断的钻研和拼搏先后通过了储汇高级工、保险资格证、反假币、基金、理财等专业考试,并取得相关证书。
      “她就是一个学习狂人,无论再苦再累,她都能挤出时间为自己能更进一步而埋头学习,是我们营业所所有人员学习的榜样。”城东营业所负责人金慧赞叹道。平日里,所有工作上的专业知识,她都是熟记于心。其他柜员在业务操作上遇到难题,都会向她虚心请教,而李芳也是十分耐心地予以指导,从不觉得厌烦。“帮助同事也是在温习知识嘛。”李芳笑呵呵说道。
      李芳始终把邮政企业当做自己的家,多年来利用工作之外的时间走访客户,她的真诚获得了客户的信任,使她的工作业绩不断攀升。今年以来,她利用自身资源和持之以恒的努力积极拓展存款业务1000多万元,保险业务300多万元,理财200多万元。在邮务类业务上,她也是不甘落后,今年已经成功营销思乡月等产品达8万余元。同事们都争相向她请教方法,而她总说:“这些业绩的获得是因为把客户放在了心上、记在了心里,服务做好了、沟通顺畅了、营销自然就水到渠成了。”

服务客户暖人心

      李芳在工作中始终坚持用户至上的服务理念。一次,一位身体有残疾的王先生开着三轮车前来取款。李芳细心为他办完业务,并把他送上了三轮车,目送离开。“你真是个热心肠,以后我存钱就找你了。”王先生对李芳的服务态度赞不绝口。像这样的事对李芳来说太多了,用她自己的话说,这没什么大不了的,都是自己应该做的。想用户所想,急用户所急,真正了解用户需求将用户当成亲人一样对待,才能增加客户黏度。
      为了做到热情、优质的服务,李芳每天上班几乎都是提前到岗,做好班前的各项准备工作。针对每一位办理业务的客户,她都是悉心对待,并从客户的角度为其提供理财等专业方面的资产配置,就是这样日复一日细致周到的微笑服务赢得了每一位客户的信赖。李芳心系客户,积极协助支局长勤办客户活动。2018年金融旺季期间,她和金慧先后组织开展邮乐购站点炒店、普惠金融送万家、商户联谊会、关爱留守儿童等客户活动达18场,得到了当地老百姓的广泛称赞和当地政府的充分认可,树立了良好的邮政形象。