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全省邮政基层经理人培育项目现场会侧记
李鑫 俞雪   2018-12-24   来源:安徽邮政

      12月13日,全省邮政基层经理人培育项目现场会在滁州召开。省分公司领导陈洪涛、汪青出席会议。会议现场,省分公司财务部负责人代表省分公司项目工作组,介绍了全省邮政项目试点运行情况。滁州市分公司、来安县半塔支局、寿县板桥支局等单位的交流发言激起了热烈反响。省分公司党组书记、总经理陈洪涛不时插话点评,释疑解惑,为大家理清思路、树立信心、指明方向。
      今年初,省分公司为深化实践“五四四”,着力“改变思维、改进方法、改革机制”,实现从增长向发展转变,决定以基层网点为切入点,开展基层经理人培育项目。项目通过划小经营单元,聚焦效率和流程,探索改变传统网点经营管理模式。16个市分公司各选择一个网点负责人是大学生的农村综合网点进行项目试点,省分公司先后组织两轮现场调研,对试点工作给予指导和纠偏。各市分公司及时出台本地落实方案,有限下放经营权、人员调整建议权、考核分配权和财务权,鼓励试点单元放下思想包袱,大胆创新。各试点单元以“经营者”的角色深入推进项目运行,取得了较好成效。

提升个体活力   激发平台活跃度

      “现在团队气氛非常好,寒冷天气柜员主动要求加班走访,因为旺季不等人,柜员都在自发与其他网点比业务……”“我们正在探索将此项目引入寄递事业部的营揽投部,推进寄递翼改革。”会上,几位市分公司负责人认真总结项目试点带来的良好效果,提出了下一步推广实施的建议。
      “邮政是一个大平台,平台为大家工作带来了很大的便利,提供更大的竞争优势,但并不是每个人的能力都得到了充分发挥。”陈洪涛从平台和个体的关系角度为大家分析项目的意义。传统的上面下达任务,下面负责完成的“突击战”模式,虽然促进了平台经济的做大,但平台上个体活跃度不高,难以实现长期可持续地发展。企业要改变传统的经济增长方式,实现更高质量的发展,首先要转变人,必须考虑在平台上的人与整个平台的彼此促进,通过激发主观能动性,提高个体活跃度,使平台获得更好的内生动力。项目的目的就是要激活每一个个体,从“要求大家做”变成“我想自己做”,让个体发自内心地希望有所作为,使能干事、干成事的人有更大的发挥空间,员工在实现自身价值的同时也把邮政这个大平台打造得更具活力。
      “就像改革开放时抓特区一样抓好项目。”陈洪涛生动描述了自己对项目的理解,“当前是邮政改革发展的战略机遇期,要把握时机,通过改变原有的机制和传统管理模式,让基层经理人放开手脚,走得更快,探索出可复制推广的实施路径,从而进一步推广试点,达到全面开放发展的目标。”

大胆闯、大胆试,改变网点传统经营管理模式

      “提供的产品一下子变多了。网点柜面实现了多元化营销,员工们扬长避短,将火苗变成火焰,通过试点,以基层单元检验邮政产品,这是一种自下而上的改革。”在谈到下放自主经营权后的效果时,试点单元的一位基层经理人说道。
      “我们之前鼓励管理人员到听得见炮火的地方指挥战斗,现在是让听得见炮火的人去指挥炮火。”陈洪涛形象地分析道。最了解客户需求的就是与客户直接打交道的人。基层经理人直面客户,最接近市场、也最了解客户需求,处在战斗的一线。要让一线主动去要“弹药”等资源,后台按照一线的需要设计提供产品,予以个性化满足。不是看“我有什么”而是看“你要什么”,从而倒逼邮政进行产品供给侧改革,在活跃个体的同时,真正实现以客户为中心,以需求为导向,激发平台内生动力。
      “项目目的是改变传统经营管理模式,所以对基层经理人要给予特殊的政策支持,区别对待,使他们从另外的角度闯出一条新路、蹚出一条有益的路。”陈洪涛进一步强调,省分公司层面要进一步梳理明确相关工作,强化专职项目组,提供人员组成方案;市级层面“一把手”要高度重视,对项目如何推进提出具体方案,规划好路径图,对资源配置、相关政策配套、试点到推广等制定更明确的目标,建立项目能进能出的动态调整机制;市分公司专业部门要从专业角度主动帮衬,抓好管理、积极配合,防止出现“两张皮”。各个层面主动性多一点、认识更到位一点,项目就能做得更好。

转变思维方式,探索推广新路径

      自年初试点以来,在没有现成经验可资借鉴的基础上,全省邮政坚持以容错思维鼓励试点单元大胆创新,让员工放开手脚,创造性地开展工作。随着项目深入推进,各试点单元也从刚开始的迷惑和忐忑中走出,迅速转变思维,以主人翁心态全身心投入网点发展。
      “我们各项业务均实现大幅增长,网点发展质效持续优化。截至今年11月份,支局累计业务奖励较去年同期增加21.5万元,人均较去年增收1.95万元。大家看到了项目带来的好处,现在支局员工都把心思放在了业务发展上,精神面貌焕然一新。”一位支局长这样总结道。
      “我们开展这个项目,不能仅仅注重于小范围内个人的创收,更要关注团队氛围,看形成了什么样的团队价值。”陈洪涛指出,良好的团队氛围让员工工作愉快、心情愉悦,也让基层经理人更有成就感。“基层经理人项目为什么从大学生开始?一是大学生的自身学习和认知能力强。二是他们有足够的自信。一年300万—600万元的收入,已经不是个支局长了,在乡镇层面,可以说是个企业家了。”陈洪涛为在座的基层经理人打劲鼓气。
      与会的基层经理人纷纷表示,将充分把握开展试点的大好机会,积极探索实践,不断总结提高,使网点走上健康、快速发展道路,为企业改革发展提供有效经验。