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阜阳:推进窗口服务整体提升
徐雷 马璐璐   2018-12-03   来源:安徽邮政

      近期,阜阳市分公司以当地争创全国文明城市为契机,结合邮政星级窗口管理,认真开展窗口文明创建整治工作,推进窗口服务水平的提升。
      该公司制定窗口文明创建整治工作方案,把工作目标任务化,逐条逐项加以落实,责任到人,努力打造服务窗口新环境。加大创建工作的宣传,印制《创建全国文明城市 争当阜阳文明市民》宣传单,利用网站、微信、LED屏、阅报栏加大宣传力度,动员广大员工参与到文明城市创建中,提高员工对创建全国文明城市的知晓度、参与率。对大厅服务设施进行调整完善,设立无障碍通道、志愿者服务台,更新便民座椅和儿童座椅。增设核心价值观、学雷锋志愿者规范标识、制度、台账及道德守礼提示牌;分设咨询台、自助叫号、业务受理台、党员示范岗等。同时,加强服务技能培训,严格执行“五要五严禁”、文明用语和首问负责制,打造人民满意的服务窗口。将营业网点划片包干,不定期对内外环境、厅堂管理、服务纪律等进行明察暗访,全面排查并解决服务中的薄弱环节。