省寄递事业部于11月23日上午召开“双11”总结暨10月份质效分析会，会议紧紧围绕寄递翼改革以来我省邮政寄递业务经营管理效果、质效指标完成情况、如何实现高质量发展等现实问题，抽丝剥茧，层层解析，找出根源和解决措施。会议以问题为导向，聚焦质量效益，确保今年收好官，明年起好步。省分公司领导陈洪涛、马俊林出席会议，省寄递事业部班子其他成员、各部门、直属单位负责人参加会议。

聚焦客户 精准分析问题

       “这些收入是哪些客户给来的？存量客户带来了多少？增量客户带来了多少？”“客户发生了哪些变化？他对我们有哪些影响？”“指标考核得分怎么来的？”……在与会同志发言时，省分公司党组书记、总经理陈洪涛不时插话询问，一问一答中务求追根溯源，更加聚焦一些持续没有提升的指标，以穿透分析法精准找出问题原因，提出应对策略。
      良好的客户基数是业务发展的基础。陈洪涛要求，按照“客户基数要增加”的思路，质效分析会不仅要分析业务种类和收入数据，还要分析到每个业务的存量客户和增量客户。对优质客户需要重点分析，从数据的变化看客户的变化，从客户的变化找工作的短板，通过精准分析客户增减的原因，找出工作上的弱项，进而改变思维、改进方法，采取有效措施。面对客户投诉，细致分析客户投诉的动因，明确问题改进的措施，落实整改行动，提升客户忠诚度，降低客户流失率。
      会议强调，物流和国际业务要实行专业化经营，注重专业人才培养和引进，做到专业的人做专业的事。国际业务要研究国家利好政策，把握趋势和走向，找出业务发展的关键点和切入点，抓住核心，促进业务持续发展。物流专业要利用省内智能仓创品牌、育人才、聚客户，做两个环节以上的业务，形成市场竞争力。

聚焦问题 持续落实改变

      陈洪涛指出，分析时把政务类业务与其他业务混在一起，容易产生假象，应该将业务种类区分开之后再进行分析。业务成本应与收入结构对比分析，如果指标不细，就会造成分析对比失真，必须有针对性，才能为经营决策明确方向。
      分析问题的目的是为了更好解决问题。会议指出，业务部门与财务部门要进行细致的、有针对性的联动分析、对比分析，掌握真实情况，为经营决策提供正确依据。同比分析要达到大改进的目的，环比分析要体现持续改进的作用。要突出对人工成本、网运成本等关键因素的管控，科学设置标杆，管深管细，把控成本底限。对异常情况重点管控，有的放矢地制定改进措施。同时要加强对竞争对手情况的掌握，尤其是竞争对手在市场中采取的新政策、新动向和新变化，对标分析找差距，制定针对性的应对策略。

聚焦管理 推动质效发展

      如何实现有效管理，也是与会同志关注的话题。陈洪涛强调，各级领导针对提出的问题要举一反三，明确要求，压实责任，分管同志要抓具体、抓落实、扛责任、持续抓，每个问题要在下次会上给答案、给进展。对欠费严重的单位，要加大工作力度，选择几个单位，解剖麻雀，查清原因。同时，各部门、各专业都要总结提炼出值得推广的经验和做法，形成模板以供全省学习借鉴，既要“拉长板”，更要“补短板”，从而推动整体工作。
      会议指出，实现质效发展，必须在观念上树立“质量第一、效益优先”的意识，工作上落实“质量第一、效益优先”的要求。管理、质量、效益是正比关系，只有一流的管理，才有一流的质量，最终才能获得一流的效益。面对目前基础管理薄弱的现状，必须从基础管理开始，从最小的单元抓起，从建立健全规章制度入手。省寄递事业部每位领导都要联系1至2个市，积极推行领导人员横向兼职、增加管理幅度，下沉兼职、丰富工作内容，通过管理扁平化提高管理效率。
      会议最后要求大家运用穿透分析法，直达问题根源，实施靶向“治疗”。通过找准关键点，解决关键事，一个问题一个问题地解决，积小胜为大胜，使管理水平日益提升，管理效益逐步提高。
      思维的转变带来行为上的变化，方法的改进带来效果上的凸显。这次以问题为导向的质效分析会，拓宽了视野，开出了成效，既是一次让大家看到了彼岸的会议，更是一次给了大家“桥和船”的会议。整个会议始终在“精准把脉找问题、深入剖析寻根源、细化责任求解决”的浓厚氛围中进行。与会人员一致认为，只要坚持不懈做下去，眼睛向内，以思维的改变推动模式的优化，以方法的改进推动问题的解决，对标行业内最优、系统内先进，换位思考，逆向思维，坚持问题导向，管精、管深、管细、管实，就一定能做到新起点，新出发，展现新气象，取得新成效，实现安徽邮政寄递业务高质量发展。