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三步成就“安徽最美快递员”
张紫君   2018-11-26   来源:安徽邮政

      10月份,濉溪县分公司南坪镇级运营中心的快递员刘雷锋,成功入选省邮政管理局组织评选的首届安徽省十佳“最美快递员”。他在投递路上已经坚守了11个年头。11年间,一个人,一辆车,累计行程12万公里,投递报刊430万份、信件25万件,邮件妥投率100%……从县分公司“服务之星”到全市服务窗口的“明星投递员”,再到全省“最美快递员”,20多本荣誉证书,见证着刘雷锋在投递路上的责任与热爱。他在工作中也逐渐摸索出一套“三步”工作法。

第一步:投要高效

      “投”既要好又要快。刘雷锋认为投递是接触客户、让客户认识自己的最好机会。要投好,就是注重服务质量。他服务任楼矿工人村和任楼煤矿以及附属单位。工人村有100多栋楼,刘雷锋每天早上六七点,在工人上班前就开始一天的工作,晚上工人下班后,还经常楼上楼下一件件把邮件送到用户手中。为了在归班时间内又好又快地完成工作任务,他会在出班之前将所有邮件梳理一遍,根据当日邮件分布、数量,安排出最佳投递线路。细致、及时的投递,赢得客户的不少赞誉。多年来他的投递质量和服务质量在濉溪邮政名列前茅。

第二步:服要真诚

      投递是面对客户的服务,直接展现着邮政的服务水平。但完成一项投递工作,还有很多事情要做。每天归班后,刘雷锋都会对当天妥投的邮件进行清理和登记,整理相关信息上传,确保邮件全路程信息的完整;及时整理客户资料,更好地开展延伸服务。
      刘雷锋的服务不仅仅局限于企业的服务规范。他的心里认准了“一封信、一颗心,一份报纸见真情”的服务信念。有一次,在老家村投递时,遇见祝圣申老人正在家中安装窗户玻璃,由于儿女不在身边,老人只能自己吃力地钉着窗户。刘雷锋送邮件到他家时正看到这一幕,二话没说帮助老人钉好窗户擦干净玻璃。祝圣申老人十分感动,逢人就说:“邮局的刘雷锋真是好样的!”

第三步:访要扎实

      在日常投递过程中,刘雷锋用心留意身边的潜在客户,碰到收件频繁的客户,会多问一句是不是电商客户,积极联系洽谈,介绍邮政快递产品,增加网点揽收量。任集街上育婴店的侯老板便是刘雷锋最忠实的客户之一,刘雷锋的周到服务使她从开始对邮政的偏见转变为信赖,由开始每日只寄一两件到现在订单全部交给邮政,用她的话说就是“交给刘雷锋的邮件我放心”。
      为做好每年的报刊收订工作,从9月起,他就开始发放宣传单页、订阅通知。为了能在计划时间内完成任务,他每天除了完成投递工作,常常利用休息时间,上门服务,挨家挨户,地毯式地介绍宣传报刊业务。电话订阅的用户比较多,他白天需按时投递报刊,就和用户约定晚上上门收订。有多少付出就会有多少回报,在大收订期间,由于他宣传早、动员早、又有联系方式,给用户吃下了“定心丸。”截至11月19日,刘雷锋完成报刊收订流转额32000元,提前完成今年计划。