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“一封信 一颗心”系列报道
2018-11-22   来源:安徽邮政

为了用户的托付
■ 撰稿 李菁

      “怎么会没有呢?”电话那头传来嘈杂的声音,隐约还夹杂着微弱的啜泣声。
      10月20日,正在家休周末的合肥邮区中心局国际邮件互换局兼交换站经理凌云接到用户的电话,感觉到用户非常着急,她赶忙说:“别着急,有什么事情您慢慢说,有什么困难我都会尽最大努力帮您解决的。”
      “我家孩子刚从美国伊利诺斯大学毕业,联系了个工作,笔试面试都通过了,就差个毕业证书了,可这毕业证书却迟迟未到,实在令人发愁。”凌云依稀听到了那边的叹息声。
      电话挂断,凌云想,用户找到邮政是对我们的信任,更是一种真心的托付,一定不能让用户失望。随即凌云联系国际邮件互换局兼交换站国际普邮班工作人员寻找该邮件下落。确认该邮件并不在互换局后,她又追踪到投递站,把合肥市14个投递站负责人的电话一一打了个遍,并和一线投递人员逐一确认该邮件下落。
      就这样,凌云牺牲了两个休息日,终于在周一早晨将邮件找到成功交到用户手上。用户万分感激,凌云却只淡淡一笑,说没什么,这是自己的分内工作,却不提自己这几日为这件事奔波了多少。
      其实这份邮件属于国际平信,按照相关规定,不在国际邮件查询受理范围内,因为没有条码信息系统跟踪,查询难度非常大。而且此封邮件地址不详,又无联系电话,很难投递,常规处理办法就是暂存投递站,一个月内无人领取就退回给寄件人。但在凌云这里,每一封邮件对用户的意义都是无法估量的,所以哪怕是人工一对一的询问,哪怕是牺牲个人休息时间,只要用户有需求,她就会倾尽全力去为用户做好服务,这是她对“人民邮政为人民”服务宗旨的理解。