11月11日到16日，省分公司直属机关党委深入开展“党旗领航 争当先锋”活动，期间共有6支党员突击队178名党员利用晚间休息时间，深入到生产一线协助工作人员开展分拣包裹工作，助力“双11”期间全网运行平稳、有序、安全。秦晶晶   摄

铜陵、滁州：服务电商获政府肯定

 ■ 张亭  俞雪

      11月11日，铜陵市委副书记、市政府市长胡启生在弘桥智谷电商产业园视察调研时，看望了邮政电商运营中心的一线邮政员工，对邮政积极奋战“双11”，服务地方电商企业给予肯定。
      11月13日上午，滁州市政府副市长姚志到滁州市分公司邮件处理场地视察指导“双11”旺季生产工作。姚志代表市政府对参加旺季作业的邮政员工致以慰问和鼓励，希望邮政继续发挥“领头雁”作用，确保“应收尽收、应投尽投”，不限收，不积压；认真履行普遍服务职责，狠抓各项普遍服务水平的提升，为促进滁州地方经济的发展做出更大贡献。

      为了确保智能仓在“双11”期间的顺利运行，智能仓项目组制定详细工作方案，以“双11”预售数据为基础，结合仓内实际情况进行分析和预测，完成了流程方案、布局方案、设备方案、人力方案、信息技术保障方案的制定，确保万无一失。在“双11”期间，智能仓投入8个工作站、24个打包台、64台AGV机器人、近70名仓内操作人员，每天工作14个小时，主要拣选多SKU、多订单行的复合订单，其中多品拣货效率是传统人工拣货的3倍，准确率达99.9%以上。截至目前，仓内累计拣选30万件货品，约10万件订单，较日常订单量增长约3倍。 缪庆源  张晓波  摄

执行力就是战斗力
■ 姚俊

      11月12日4:00，合肥邮区中心局指挥调度中心调度室，该局调度员、转运员马珺一手拿着电话，一手来回敲击着电脑键盘。
      抓住难得的休息时间，笔者赶紧向他询问起今年“双11”的感受。“今年‘双11’是寄递翼改革后打得第一场硬仗，邮速资源正在整合中，我局严格按照集团公司‘保进口稳出口’原则，重新设计了3个场地的功能定位，支撑全网运行秩序，保障重点业务，为迎战预测日处理量155万件的高峰做了充足的准备。”马珺介绍说。
      走出调度室，刚刚进入该局火车站处理场地生产大厅，负责人力资源工作的黎慧引起了笔者的注意。此时她身穿绿色邮政工服，戴着红色的“监管”袖章，手捧记录本，正在现场巡视。一询问，才得知原来今天她帮班的任务发生了变化，从以往的处理邮件，变为了加强监管，提升邮件处理质量。“我从2014年就开始旺季帮班了，记得那时候我们的包分机只占场地的1个小拐角，供件台席只有5个。经过几年的发展，我们的处理场地变成3个，作业方式也不断机械化、自动化和智能化，有了胶带伸缩机、包分机、矩阵分拣设备和‘小黄人’智能分拣系统，处理的效率不断提升。”黎慧颇为自豪地说道，“渐渐地，我们从把活干完走向了把活干好。在高质量发展这条路上，我们一定能一往无前。”
      要谈起变化，该局皇藏峪路速递处理场地负责车辆指挥调度的崔龙感受更深。“现在最大的感受就是我们的处理流程简化了，重点业务突出了，极大地提高了邮件的内部处理效率。同时，标准快递和省内互寄时限质量要求凸显。比如0点至1点短短1个小时，我们就需要接卸16辆省内互寄邮路邮车以保证时限。”
      第10年的“双11”，该局最艰苦的奋战阵线是新建成启用的合肥邮件处理中心临时处理场地。大件邮件线上分拨，小件邮件笼车分堆，在临时处理场地，各旺季生产突击队奋勇争先。“执行力就是战斗力。”临时处理场地的现场指挥人员郭玉军用行动诠释了这句话。据悉，11月11日全天，合肥邮区中心局共装卸邮件98万件，同比增长80%，超去年“双11”峰值6万件；接卸136车次，同比增长43%；发运168车次，同比增长56%，整体运行平稳有序。

帮“松鼠”找主人
■  胡枫

      “‘三只松鼠’是我们长期合作的大客户，服务好‘三只松鼠’，也就啃下了每年‘双11’的一块硬骨头。”芜湖市寄递事业部综合部余海宁告诉笔者。11月11日到14日，芜湖市寄递事业部仅“三只松鼠”邮件揽收量就达14.1万件，其中标快12.7万件。
      “三只松鼠”是芜湖本土电商大客户，随着业务规模和范围不断拓展，旺季用邮需求日益强烈。面对逐年猛增的邮件量，今年“双11”，新成立的芜湖市寄递事业部一改往年传统做法，早在“双11”前，就开始整合原邮速双方邮件处理场地，新增了5个装卸平台，为“三只松鼠”省外件开通绿色处理通道，减少经转环节，大大提升了传递时限，同时还新启用了邮件处理场地“人脸识别系统”，通过智能化拍照比对实现身份验证，杜绝非邮件处理作业人员进入处理场地，保障了邮件安全。
      “我们还及时调整封发关系扩大邮件直封范围。对‘三只松鼠’需求量大的上海方向邮件实行直发，缩短转运时间，并实行错峰发货，提高了运营效率。”余海宁介绍说。
      为确保“双11”期间平稳运行，切实服务好电商大客户，芜湖市寄递事业部还与“三只松鼠”建立起协调机制，对出货、揽收、邮路、派送等全环节每日一协调，采取管理人员下段、雇用小时工等多种措施，实现24小时错峰不间断发货，确保衔接顺畅。
      零食包裹配送服务讲速度，更讲质量。为确保服务质量，该市寄递事业部增加客服台席做好主动客服，努力提升客户用邮体验和满意度。
      “我们设主动客服2人，在收件人、揽投员和‘三只松鼠’客户之间建立起有机联系。”余海宁说，“服务质量部挖潜整合视察、质检、管控人员参与‘三只松鼠’工单处理工作，确保服务质量和效率。”
      为确保万无一失，各揽投部站“双11”期间发扬连续作战精神，加密投递频次、增开小夜班、延长投递时间，发扬团队协作精神，共同迎战业务高峰，保障“松鼠”们第一时间找到自己的主人。

“双11”帮扶党旗红
■ 马璐璐

      11月11日13:00，阜阳市分公司第一党支部的8名党员如约来到邮件处理中心进行帮扶。分拣平台上，工作人员正在利用胶带机快速分拣邮件，忙碌却又井然有序。
      “为了保障‘双11’，我们一个月前就在做准备了，包括做好揽收、增开直达邮路、增加垛口，提高邮件处理能力等。”快递包裹部负责人李娟介绍说。“11月11日起，又临时开通了10条直达邮路，包括直达深圳、石家庄、洛阳、武汉、长沙等地。同时，为保证服务质量，确保邮件及时发运，还开展了多频次上门揽收和协助打包等活动。”
      16:00，一辆满载包裹的揽收机动车回到邮件处理中心，党员们迅速打开车身侧门、后门投入劳动，你抱一摞他拿几个放到传送带上，脚步快捷，动作麻利，没多大一会儿，几百个包裹处理完毕。
      16:20，笔者跟随揽收车开始下一频次揽收作业。司机是寄递事业部综合部的李猛。“今年寄递事业部整合了资源后，胶带机可直接传送到12个垛口装卸包裹，再加上揽收收寄前置有效缓解了分拣的压力，邮件处理的速度和效率比往年有了较大的提升。仅上午就处理了快递包裹1.5万件。”12公里的路程中，李猛跟笔者聊起了今年的一些变化。半个小时后，揽收车驶入位于开发区的电商客户仓库，驻点揽收员韩思成已算准时间，推着一车包裹在一楼等候装车。“今天发货量要比平时翻了两番，我预估今天至少要发3000件。”韩思成介绍说。在2楼的封发场地，拣货、封装、扫码、搬运每个环节的人员都在紧张忙碌着，没有过多的语言交流，只有包装机和扫码枪的响声……“我这一天头都没有抬，就只顾着拿着PDA扫包裹信息了。这些、那边都是录入过信息的，可以装车拉走了。”循着韩思成手指着的方向，笔者看见分散在仓储各处码放整齐的包裹。楼上楼下往返4趟装满了揽收车，再回到邮件处理中心已是华灯初上。
      此时也是邮件处理中心最忙碌的时候，揽收车辆密集归班，各级管理人员、党员先锋队员、一线员工一刻不停歇地搬运、分拣包裹，现场党旗飘扬，这一幕场景构成了“双11”最美的画面。

    池州市分公司“双11”期间向市民宣传邮政绿色包装箱。胡万万  摄

干劲十足保时限
■ 温晨婷 彭虹

      11月11日22:30，马鞍山市邮件处理中心灯火通明，皮带机还在不停运转，扫描枪发出滴滴的扫码声。
      “双11”凌晨过后，是电商客户抢单、下单的拥堵时刻，也是邮政揽收人员彻夜奋战、揽收邮件的关键时期。2:30，马鞍山市分公司市场营销部工作人员就奔赴电商大客户达利园产业园处，连夜开展邮件揽收工作。在大家努力下，9:00，达利园产业园揽收量已达1万余件。
      “浙江件不要忘记安检验视章……”城南电商中心负责人徐桂芳一边搬着货，一边做着指挥协调。尽管已连续作业近20个小时，她仍然坚守在岗位上。“‘双11’很累，但真正到了这一天，还是异常激动、干劲十足，能够满足电商客户的用邮需求，就很有成就感。”这是徐桂芳与电商团队一起度过的第3个“双11”。面对互联网购物需求和包裹规模的日益壮大，马鞍山市寄递事业部积极做好人员分工，理顺各环节处理流程，统筹做好运营和调度工作，确保服务品质的同时实现邮件时限达标。
      11月11日当天，马鞍山实现邮件揽收3.8万件，投递2.3万件，没有出现邮件积压的情况。

    宣城市寄递事业部投递人员组织夜班投递，确保进口包裹不积压。桂敬莉  摄

 高界 摄