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跑一条邮路 服务一方群众
孙健   2018-10-12   

  他党龄已有23年,从事乡村投递员工作也16年了。16年来,努力践行着邮政人的政治责任、社会责任,骑坏了5辆摩托车,日行程70公里,日复一日地穿梭在大山深处、库区,默默传递着信件、传递着信息、传递着温情。他时刻以共产党员的标准要求自己,时间久了,他这个“送信件和报纸的”,成了村民信息好帮手、生活“百事通”、身边“活雷锋”、留守老人了解外界、期盼家人来信的一种牵挂。他的事迹先后被《皖西日报》等媒体报道。他就是舒城县分公司五显邮政所投递员、六安市劳动模范、“六安好人”李从虎。

  报刊投递“不过夜”

  2000年下岗后的李从虎选择了投递员工作,16年来,他承担五显镇7个村178个村民小组、1个集镇3条街道、2个工业园区、5所小学以及镇政府、森林检查站、交警五中队等8个单位、256个投递点的投递工作。随着邮政业务的发展,不仅投递点递增,而且投递量也在成倍增大。但他毫无怨言,坚持当班邮件当班投。特别是每到腊月邮件爆棚时,每天五六十件快件要他一一送达,几乎天天要忙到晚上6点后才回到所里。大年三十,贴上对联,弄好卫生,做完妥投信息,已是晚上8点多了,一家老小边看“春晚”边等他回来开年饭。16年来做到报刊投递“不过夜”。

  五显镇位于舒城县、金安区、霍山县交界处,常有邮件因地址写的不详细,而无法准确投递。2015年5月24日,浙江湖州寄往舒城县五显镇余畈村胡某某收的快递,他送去后人未找到,手机一拨就断了,他只好编辑短信向收件人说明情况,等对方回信才得知收件人是万佛湖镇友谊村关口组人。虽不是自己的服务范围,但他还是当天送了去。16年来类似地址不详的信件不下300封,他都细心查找,一一“复活”。

  群众身边“活雷锋”

  “跑一条邮路,服务一方群众”是他作为一名投递员坚守的信念。2015年9月2日,他从库区余畈村投递归途,遇到余畈村年逾七旬的余勤来老人从公交上下车,手提从邮局取回的沉甸甸的包裹,想到余老离家还有二三公里,他连忙调转摩托车,把老人的包裹送到家。

  为留守老人、行动不便的用户代寄邮件、代取包裹,为群众提供电话号码查询、农作物病虫害防治知识、医保政策等大事小事服务是家常便饭,也成了他的一份“义务”。罗山村罗山组年逾七旬的陈老汉、光明村八十多岁的张老汉更是赞不绝口:小李人好啊,每月给我带药,每月为我代缴电费……不比自己的孩子差啊!

  家住江冲村色树组现年81岁的五保老人张自中、家住库区余畈村长山组现年93岁的五保老人汤毕连是他的志愿服务对象,平时投送途中或年节期间,他总是挤点时间去和老人唠唠家常,讲讲外面世界,送点零食小吃,做做家务、打扫卫生。16年如一日,从不间断。16年来,他无偿捐助困难户近3万元。也赢得了群众的信赖。余畈村女书记周宝菊感慨地说:“李从虎一天不来村民就会问他、期盼他、甚至还担心着什么,真羡慕他啊!”

  严照龙:要干就干好

  撰稿 马璐璐

  “要么不干,要干就干好,努力去争第一,我对工作就是这个态度。”阜阳市分公司姜堂支局支局长严照龙说出了他朴实的工作理念。在今年金融旺季营销活动中,严照龙带领他的团队,锁定外出务工人员和商贸户两大客群,以优质服务赢得了市场,实现新增余额8223万元,进入全省百强。

  俯下身子打基础

  “姜堂乡没有拆迁项目,我们的余额是靠着扎扎实实做好基础工作,一户一户发展上来的。”严照龙介绍说。

  外出务工人员带回的大量资金仍是姜堂支局重要的储源。旺季期间,他和支局员工每天坚持走访不断,电访不断,开展外出务工人员接站活动。“我们支局印制了一些宣传单,重点宣传针对返乡人员开展的‘车票换礼’活动,只要他们拿着车票来,我就有机会让他们把钱存进来。”随着到访客户的增加,严照龙发现外出务工客群已经不像往年一样往老家的卡里打钱,而是携带着外地卡、他行卡。“加快发卡、换卡,绑定渠道类业务,虽然开户、绑定、升级等繁锁的业务流程可能造成柜面排队现象严重,但为了今后余额的发展必须这么做。”严照龙与员工商讨后确定了发展策略。人心齐,泰山移。他明确综柜、大堂、保安各岗位的分工,分流客户、指导填单、维持秩序,准备小零食、电视节目等,最大程度地加快业务办理速度,减少客户等待的焦虑。

  “商贸户客群开发一直是我们的短板,今年我们以扫码付为抓手,建立商户服务微信群,指定专人密切关注、解决群内商户反映的问题,定期举办小活动,提升扫码付使用频率。同时,建立商户信息档案,做好日常维护。”严照龙说。通过柜台接触和坚持不懈上门走访共发展扫码付330户。

  优质服务赢客户

  服务是邮政网点维护客户的重要手段。“我们承诺客户无论来多晚,都能办业务。在商户群、邮乐购站主群、客户服务群等线上渠道进行多频次宣传支局中午不停业、晚上延长营业至客户办完业务。”严照龙说。旺季期间,他与大家并肩作战,每天晚上七八点万家灯火时,头顶着星星回家。为了余额这一个目标,支局全体员工坚守岗位,无怨无悔。