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项志国:延伸服务促发展
张婷   2018-10-12   

  

  枞阳县汤沟邮政支局负责人项志国是个国字脸,魁身板,能干事的汉子,2016年开始担任支局长。连续两年,网点在金融旺季营销中分别以新增余额0.95亿元和1.17亿元的业绩获得全省百强网点称号。

  延伸服务 加快发展

  从小项志国就爱缠着父亲讲乡邮路上的有趣故事,毕业后他如愿来到邮政成为绿衣使者。23年来,他见证了算盘变终端,“两轮”变“四轮”,储蓄业务从零开始,理财业务、代收付业务、警邮业务接踵而来,而他自己也成长为独当一面的支局长。不忘“人民邮政为人民”的初心,他时刻关注留守群体和老年群体,邮政绿的身影穿梭在学校,在村里,在田间,寒冬酷暑甚至披星戴月,为留守儿童开展“给家长的一封信”“送温暖,献爱心”活动,为空巢老人送“创维家电”上门,定期举办“防金融诈骗知识”讲座,大爷大妈都夸:“这远亲还不如邮政小项呢。”

  走进汤沟支局,热情的大堂经理微笑相迎,等候办理业务有茶水、小零食送到面前,营业厅按照功能区有序划分,设备设施摆放合理显眼,业务品种、办理流程、资费等资料摆放整齐划一。网点8名员工在项志国的不断“锻造打磨”下,个个已是行家能手。为更有效的应对行业竞争,实现余额增长,项志国带领网点以创新活动为载体,提升服务质量,优化客户体验。采取“商户办活动、邮政引客户、客户享服务”的模式,瞄准客户的金融需求邀约其参加理财沙龙、邮乐购炒店、财富共赢等活动;瞄准客户的非金融需求提供车险团购、家电惠民、集邮品鉴等服务。不仅培育了新客群、深挖了单一客户的价值,还直接提升了老客户黏性,带动了旺季期间的金融总资产有效提升。

  越挫越勇 一往直前

  去年11月,网点余额规模止步不前,“心里慌哦,微笑服务都笑不出了。”柜员翠翠回忆着那揪心的时刻,“幸亏项主任有信心有办法呢。”柜员小黄笑着插嘴说到。树信心、勤开拓、活营销、重感情,项志国实施“四步走”。比照上一年进度倒排第四季度计划,落实到每天每人;充分依托云平台,重新梳理商贸户,加勤走访;重点营销外出务工客群,加大电访,通过建立汤沟外出务工人员微信群加大金融宣传,特别开展春节期间“返程车票”进门送礼等活动,旺季期间此活动实现新增余额400多万元。感情投入是项志国维护客户的法宝之一。客户陶先生与他都成了邮友,多年来项志国不定时带上精心挑选的邮品与他共赏,“刚好他喜欢,正好我专业。”项志国开心地说到。旺季期间,陶先生在汤沟邮政一次性存入1000余万元。