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做好调转控文章 —— 合肥市分公司促进快递包裹业务提质增效侧记
许前宽 陶洁赟   2018-10-12   

  为推进快递包裹业务由增长向发展转变,今年以来,合肥市分公司紧紧围绕经营管理,调整业务结构,转变运营模式,强化内控管理,把提质增效工作落实到具体生产环节中去,全面促进业务提质增效。截至8月份,专业利润率较2017年提升了19个百分点,利润率情况不断趋好,为企业健康快速发展奠定了坚实基础。

  调结构 优化业务发展

  今年下半年以来,合肥市分公司强力推动业务结构调整,重点以轻小件为突破口。为了科学合理地实现快递包裹业务提质增效,该分公司通过前期成本测算,明确发展轻小件的重点目标,并让员工认识到调整业务发展结构的重要性和意义。通过不断推进,该分公司在包裹快递业务结构调整上取得了较好成效,截至8月底,轻小件占比由上半年的47%提升到55%,内部结算费用的运输费实现较大幅度下降,平均每件成本降低0.15元,月均内部结算成本节约近60万元。

  为明确市场开发的重点客户和产品类目,该分公司通过对日常接单处理数据、日常受理投诉数据和理赔数据进行综合分析,梳理出投诉率高、理赔占比大的电商客户类型及产品类目,为包裹快递业务开发提供了指导,在选择合作客户时注意甄别,从源头把控客户质量。

  转模式 降低运营成本

  为降低生产运营成本,该分公司积极转变服务外包合作模式,包括国内和国际快递包裹业务。该分公司在对涉及提质增效的各环节经过认真梳理,科学合理分析的基础上,把国内揽收作业外包合作费用进行对标压缩调整。原来揽收和运输分别由不同外包公司承接,现调整为“驾揽合一”的服务外包模式,并制定了新的服务外包成本支出标准,从而实现揽收运输总成本压缩达掉25%以上,低于省分公司结算成本的控制目标。按新的结算标准及目前日均收寄量推算,每月此项成本支出可节约近20万元。

  该分公司还对邮件路向价格进行调整。提升质效首先要清楚业务成本的结构,该分公司按省分公司提供的快递包裹构成成本数据,倒推邮件运输各环节成本构成和占比情况,以及邮件重量区间成本占比等,测算出各路向和重量区间成本明细,然后依据成本测算标准和集包封发跟踪数据,形成新的业务开发报价体系。该分公司要求专业全体从业人员掌握市场开发的优质路线和邮件重量区间段,并进行重点发展。同时梳理出同一资费区高结算线路及邮件重量区间段(2-3公斤),并适度调价。通过对不同维度作相应梯度调高价格,实现增收的同时,全面确保全市快递包裹业务平均结算成本比例向省分公司对标看齐。截至8月底,结算成本比例由上半年的91%降到87%,降低了近4个百分点。

  强内控 提升综合质效

  自合肥市分公司7月底组织开展“立足‘三改’谋发展 聚焦质效抓管理”大讨论活动以来,员工对业务发展提出了许多合理化建议。经过梳理细化,研究制定了关于强化内部管理的具体落实方案,主要包括:规范日常物料及设备的请领管控;强化欠费风险管控,建立风险预警和风险防范机制;加强日常安全检查,杜绝安全隐患,为企业持续健康发展保障护航;强化业务及管理知识技能培训等。