本资料讯 （撰稿 彭岩） 9月13日上午省寄递事业部成立，下午就召开了寄递事业发展研讨会。省分公司党组书记、总经理、省寄递事业部总经理陈洪涛，省分公司副总经理汪青，省分公司副总经理、省寄递事业部常务副总经理马俊林，省寄递事业部班子其他领导，省分公司原运营管理部、包裹快递部负责人，原省邮政速递物流分公司部门及直属单位负责人参加研讨。马俊林主持研讨会。

　　座谈会上，与会同志围绕“新起点、新出发、展现新气象、取得新成效”主题，就寄递事业发展不遮不掩，谈问题、谈思路，共同为我省寄递事业发展把脉问诊。大家纷纷表示，坚决履好职、尽好责，高质量、高效率地完成工作任务，展现新机构新作风新气象，努力开创安徽邮政快递物流业务发展新局面。

　　新起点必须走新路。对此，陈洪涛以抽丝剥茧、由表及里的方式，给大家厘清了“从哪里出发、如何出发”的问题。

　　一要聚焦客户。快递物流业务是竞争性业务，需要专业化和市场化运作。针对快递物流业务个人客户、电商企业客户、政务客户和商业客户4类客户，要以客户的视角审视客户诉求，找准问题的关键点，运用倒逼机制，针对性加以解决。要以网格化思路，运用场景式的信息化手段，持续地优化服务，不断做大个人客户市场。在电商客户开发上，要逐一分析驻仓和揽收客户需求，通过服务创优，力争将揽收客户培育为驻仓客户。政务类客户要通过提升服务质效，实现健康稳定发展。

　　二要聚焦专业。国际业务和物流业务要实体化运营，赋予更多的自主权。国际业务要专业化服务，加强国际业务知识学习。要建立客服体系，主动跟进大客户，建立规范化、标准化的服务程序和标准。要通过网络培训、员工手册、服务明白卡等载体加强教育，切实提高员工素质。

　　三要聚焦管理。实现有效率地管理，必须要管细、管深、管落实。善于运用穿透分析法，将问题分析明白、措施制定有效。要增强主动性、积极性、创造性，这是做好工作最起码的原则和标准。要管在平时、贵在坚持，持之以恒地抓好工作落实。要出标准、出规范。通过制定超过行业领先和竞争对手的标准，切实增强竞争力。要创新为攻、创优为守，确保新客户多增加、老客户不流失。

　　四要聚焦品牌。对外，要通过开展有影响力的宣传活动，展现新实力、展现新形象。对内，要通过开展“客户大开发、质量大提升”“创星”活动，弘扬正能量，激发新动能。