客服热线
  • 邮政业务

    11185

  • 邮储银行

    95580

  • 中邮速递

    11183

  • 中邮保险

    4008909999

  • 中邮证券

    4008888005

省寄递事业部召开发展研讨会
2018-10-10   

  本资料讯 (撰稿 彭岩) 9月13日上午省寄递事业部成立,下午就召开了寄递事业发展研讨会。省分公司党组书记、总经理、省寄递事业部总经理陈洪涛,省分公司副总经理汪青,省分公司副总经理、省寄递事业部常务副总经理马俊林,省寄递事业部班子其他领导,省分公司原运营管理部、包裹快递部负责人,原省邮政速递物流分公司部门及直属单位负责人参加研讨。马俊林主持研讨会。

  座谈会上,与会同志围绕“新起点、新出发、展现新气象、取得新成效”主题,就寄递事业发展不遮不掩,谈问题、谈思路,共同为我省寄递事业发展把脉问诊。大家纷纷表示,坚决履好职、尽好责,高质量、高效率地完成工作任务,展现新机构新作风新气象,努力开创安徽邮政快递物流业务发展新局面。

  新起点必须走新路。对此,陈洪涛以抽丝剥茧、由表及里的方式,给大家厘清了“从哪里出发、如何出发”的问题。

  一要聚焦客户。快递物流业务是竞争性业务,需要专业化和市场化运作。针对快递物流业务个人客户、电商企业客户、政务客户和商业客户4类客户,要以客户的视角审视客户诉求,找准问题的关键点,运用倒逼机制,针对性加以解决。要以网格化思路,运用场景式的信息化手段,持续地优化服务,不断做大个人客户市场。在电商客户开发上,要逐一分析驻仓和揽收客户需求,通过服务创优,力争将揽收客户培育为驻仓客户。政务类客户要通过提升服务质效,实现健康稳定发展。

  二要聚焦专业。国际业务和物流业务要实体化运营,赋予更多的自主权。国际业务要专业化服务,加强国际业务知识学习。要建立客服体系,主动跟进大客户,建立规范化、标准化的服务程序和标准。要通过网络培训、员工手册、服务明白卡等载体加强教育,切实提高员工素质。

  三要聚焦管理。实现有效率地管理,必须要管细、管深、管落实。善于运用穿透分析法,将问题分析明白、措施制定有效。要增强主动性、积极性、创造性,这是做好工作最起码的原则和标准。要管在平时、贵在坚持,持之以恒地抓好工作落实。要出标准、出规范。通过制定超过行业领先和竞争对手的标准,切实增强竞争力。要创新为攻、创优为守,确保新客户多增加、老客户不流失。

  四要聚焦品牌。对外,要通过开展有影响力的宣传活动,展现新实力、展现新形象。对内,要通过开展“客户大开发、质量大提升”“创星”活动,弘扬正能量,激发新动能。